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新加坡:清洁工上岗至少需通过七门课程

  4,印度保安:走出屋子为游客指路

  在新加坡,问路是件令人愉快的事,尤其是跟保安,他们职业化的态度,让你感到亲切以及被尊重。

  记者曾在傍晚时分在乌杰路附近迷路,四下没有路人,便选择跟路边一栋看起来非常高档的住宅区的保安问路。新加坡国民由华族、马来族、印度族等几个不同种族的人口组成,其中保安行业的印度族人居多。

  这是四十岁左右的中年人,皮肤黝黑,带着眼镜显得很是斯文,记者还没开口,他便打开了保安室的窗户,主动投来询问的目光。当记者用不太熟练的英文说明来意后,保安师傅立即从座位上站了起来,径直走出保安室,询问记者具体要去的地方。 

  因为记不清确切的地名,这位保安师傅还试图帮记者回忆“beside the road or on the hill?”(在路边还是山上?)明确要找的地方后,他领着记者走了大概十几米远,到了一个看得见方向的路口上,悉心在路口处指出方向,直到记者表示很清楚后,才微笑返回。

  在随后的多次问路经历中,这只是再普通不过的一个了,这些印度族的保安皮肤很黑,但是那露出了洁白牙齿的笑容却给人留下了深刻的印象。

  5,小店营业员:主动为瑕疵商品打折

  离开新加坡前一天晚上,记者在下榻酒店附近逛街,准备选购纪念品。在一家日本风格的小店里看中一件工艺品,一根挂绳,上面拴着八个小动物,每个小动物下面有一个迷你镜子,售价8新元,当即决定买下。

  在营业员小姐给包装的片刻,记者跑到旁边一个柜台看起别的商品,却被她叫了回去,原因是她发现我挑选的商品有点小瑕疵——其中一面镜子掉了下来。事实上,这是个再小不过的问题,回国后,记者用双面胶一粘,两分钟便让其重新完好。

  但当时操一口日本口音英语的营业员却表现出莫大的歉意,询问记者是否还要购买,在得到肯定的答案后,她显得非常开心,做出了一个让记者颇为意外的举动——主动提出为商品打五折。

  为了避免镜子划到手,在包装时,营业员小心翼翼把掉下的那块玻璃做了单独的处理后才和挂绳放进了同一个袋子。临走时候,她又一次出乎意料地送了记者一条彩色的手机链,并反复表示了抱歉和感谢。

  回来后,记者时常想起这段特殊的购物经历,不但为那意外的折扣和赠品,更为那不欺不瞒的诚恳态度。(来源:《扬子晚报》)

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